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原标题：杨雪波：立足小窗口为民服务暖人心

群众到窗口办事，总是“点名”找他。他叫杨雪波，2010年8月参加辅警工作，现为昆明市公安局交警支队八大队法制中队辅警，也是昆明滇池旅游度假区政务服务中心的一名导办员。

“您好!我帮您注册交管‘12123’App，可以在网上申请多项业务，以后您有需要，可以在家办理业务，不用到现场。”“您好!您的驾驶证已记了6分，我教您如何在网上学法减分……”这是杨雪波的工作日常，接待群众、解答问题、引导帮扶，日复一日，年复一年，琐碎而繁杂的业务，考验的不仅是个人的业务能力，也是考验耐心和责任心。

到昆明滇池旅游度假区政务服务中心工作以来，杨雪波精通业务，适应新的工作岗位。他深入浅出地向群众解释政策法规。遇到疑难问题时，他积极和民警讨论，主动对接业务部门，多方咨询同行，帮助群众解决问题。他总是耐心又暖心，遇到听力不好的老年人，他一遍遍地重复办理流程，面对沟通有困难的外地群众，他不厌其烦地耐心倾听和沟通。

“老人出一趟门不容易，尽量一次帮他们解决问题。”杨雪波说到做到。群众来办事时，只要情况属实，符合条件，他就立即帮群众办理。群众来咨询，他热心地答复。群众抱怨时，他耐心倾听，想方设法地为群众排忧解难。群众找有关部门办事，他热心指引。作为勤务辅助人员，杨雪波将自己对公安事业的一腔热血倾注在窗口岗位上，他的服务赢得了广大群众的认可和赞誉。

“善待群众就是善待自己，我的岗位不是小小的柜台，希望能尽我所能，服务更多的群众，得到群众的信任。”杨雪波凭着自己的专业素养和真诚热心，创造了自政务窗口成立以来的“零差评”纪录，获得了“服务明星”荣誉称号。

本报记者 查小高 朱鹏 姜玟如（记者 查小高 朱鹏 姜玟如）